Políticas de Cambios y Garantías en MUNDONOVEDAD

En MUNDONOVEDAD, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra, y entendemos que pueden surgir situaciones que requieran un cambio o garantía de tus productos. Por ello, hemos establecido políticas claras y fáciles de seguir. Aquí te presentamos toda la información necesaria para que puedas gestionar cualquier cambio o garantía de manera efectiva.

Importancia de Nuestras Políticas

La calidad de nuestros productos es fundamental. Realizamos exhaustivas pruebas para garantizar que cada artículo cumpla con los estándares de uso para los que fue diseñado. Es por esto que nuestras políticas son esenciales para asegurar tu satisfacción y confianza en nuestras compras.

Cómo Funciona el Proceso de Cambio

Para que tu proceso de cambio sea rápido y efectivo, sigue los siguientes pasos:

1. Condiciones del Producto:
2. Debes entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.

3. Presenta la factura de compra (física o virtual).

4. Plazo para Realizar Cambios:

5. Tienes tres (3) días hábiles desde que comunicas tu inconformidad para devolver el producto.

6. Proceso de Cambio:

7. No se realiza devolución de dinero, solo puedes cambiarlo por otro producto.

8. MUNDONOVEDAD tiene un plazo de quince (15) días hábiles para procesar la garantía después de recibir el producto.

9. Costos de Transporte:

10. MUNDONOVEDAD asumirá los costos de transporte si el daño es debido a un defecto de fabricación.
11. Si el daño se debe a un mal uso, los costos de transporte serán responsabilidad del comprador.

Productos Excluidos de Cambio

Es importante conocer que ciertos productos no son elegibles para cambios:

• Productos de uso personal (ej. afeitadoras, productos de aseo).
• Drones y carros R/C: solo se cambian por mal funcionamiento de la batería.
• Productos de SEX SHOP y tapabocas: no aplican cambios por razones de higiene.

Garantías de Productos

Los productos de marcas como Alizz, JBL, REMINGTON y STLTH cuentan con una garantía de 12 meses. En caso de defectos de fabricación, se procederá a la restauración o cambio del artículo.

Dónde Realizar el Cambio

Cambios Presenciales

Puedes realizar cambios en nuestra tienda ubicada en Itagüí, Centro Comercial Plaza Arrayanes, local 137. Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 3:00 pm a 6:00 pm.

Cambios Online

Para productos comprados en línea, contáctanos a través de: - WhatsApp: +57(305)300-6160 - Correo Electrónico: [email protected]

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 11:00 am a 5:00 pm y sábados de 11:00 am a 4:00 pm.

Política de Retracto

Conforme a la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto. Asegúrate de que el producto no sea de uso personal, esté sin uso y en condiciones originales.

Recomendaciones Generales

Para maximizar la durabilidad de tus productos, considera las siguientes recomendaciones:

• Vaporizadores: Cargar adecuadamente, cambiar resistencias a tiempo y mantener en posición vertical.
• Tecnología: Seguir las instrucciones de carga y evitar caídas.
• Armas Deportivas: Usar la munición adecuada y nunca apuntar a personas.
• Drones: Conocer las instrucciones de funcionamiento y evitar volar en áreas prohibidas.

Conclusión

En MUNDONOVEDAD, estamos comprometidos con tu satisfacción. Asegúrate de seguir nuestras políticas y recomendaciones para disfrutar plenamente de tus productos. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!